受診後によくいただくQ ＆ A
開院から1年以上経ち、当初想定していた以上に多くの患者様にご来院いただき非常に感謝しております。
一方、そのような中で患者様から様々なご意見を直接いただくことも多くなりましたので、日々スタッフとともに情報共有し一つ一つ改善すべく努めている日々でもあります。
そこで、ここでは通院中及びこれから受診される患者様が気持ちよく来院し帰っていただけますように、これまでに患者様からいただいたそのようなご意見につきまして、”現状における”当院の考え方をいくつか挙げさせていただきました。
尚、当院受診にあたってのその他の”基本的な留意事項”につきましては、「受診に関わる留意事項」でも案内しておりますので、ともにご参照いただけますと幸いです。
当院では心臓の病気の患者様も多い為、病態を詳細にご説明させていただく必要がある方等、通常の一般内科よりも診察に要する時間が長くなる場合がございます。
また、通院患者様でも病態の変化に伴い詳細な問診が必要な患者様、緊急の処置が必要な患者様、緊急のご紹介の為に診療情報提供書をすぐに作成しなければならない患者様もいらっしゃり、それらの積み重ねで、ご予約の患者様でも日によっては、1時間以上待ち時間が発生してしまう場合もございます。
さらに、健診や予防接種での受診が増える時期、GW・夏休み・年末年始前後はどうしても混み合うことは避けられません。
この待ち時間の短縮をなんとかして軽減できないかとスタッフ共々日々検討しているところではございますが、わたくし院長としては、診療の質は決して落とさず、1人1人の患者様と真摯に向き合うこと、そして全ての患者様に笑顔と安心を提供したいという当初の趣旨を大切にしたいと思っておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
ご不便・ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
予約時間より早めに来院された場合も、空いていない限りは予約時間までお待ちいただいております。
例えば、11時予約の患者様は、11時～11時30分の間での診察を想定した予約制となりますが、10時20分に来院され11時20分に診療を開始した場合、患者様の待ち時間は1時間ですが、実際は予約時間内に診療を開始しているという錯誤が生じえます。
したがいまして、基本的には予約時間少し前に来院いただけますと幸いです。
① 上記の通り、早く来院された場合、空いていない限りは予約時間までお待ちいただいておりますので、その場合には来院された番号札通りの順番のお呼び出しにはなりません。
② 緊急を要する・同日の紹介を必要とする患者さんがおられる場合、優先的に診療することがありますので、患者さん毎の診療内容によっては来院された番号札の順番でのお呼び出しにならない場合があります。
③ 健康診断・予防接種の患者様は、検査の進行状況や注射の準備状況などを見ながら、通常の一般診療の中で適宜診察を入れておりますので、一見”抜かされた”と思ってしまうことがありえるかもしれませんが、ご了承下さい。
④ 当院では、「規定の予約枠」が既に予約いっぱいの場合に、「予約枠外予約」を設けております。
「規定の予約枠」数を超えて予約を取られた場合に該当しますが、この場合、同じ予約時間でも、「既定の予約枠内」患者さんを先に診療させていただいております（「予約枠外予約」となる場合には、必ずその旨を受付よりお伝えしております）。
したがいまして、「既定の予約枠」内でのご予約をご希望される場合には、予約時にその旨をお申し付け下さい。
朝一番・午後一番の時間帯や、発熱外来の時間帯は電話が混み合います。
したがいまして、何回かお電話いただきつながらない場合には時間をずらして再度おかけいただけますと幸いです。
非常にご迷惑をお掛け致しますがよろしくお願い致します。
日々の患者さんとのコミュニケーションの中で、コミュニケーションエラーが生じた場合は、その原因をスタッフで話し合い、同様のことが起こらないように常に改善策を検討しております（一例一例、詳細に検討しております）。
当院には毎日多くの患者様に来院いただいており、そのような患者様の中には、ねぎらいをかけていただける患者様もいらっしゃり、非常に感謝しております。
一方で、理不尽なことを要求される患者様もいらっしゃり、そのような患者様への応対でスタッフが疲弊してしまうこともあります。
当院スタッフは、そのような中でも常に丁寧に患者様と接し、気持ちよく帰っていただけるよう、皆が全力で努めております。
万が一、コミュニケーションエラーが生じたと感じられたのであれば、その内容を院長あるいはスタッフに直接お伝え下さい。
原因が分かれば、改善していくことが可能です。
皆が気持ちよく通える、より良いクリニックを目指したいと考えておりますので、何卒よろしくお願い致します。
来院される患者様の住所によっては、「バスが1時間に1本しかなくアクセスが悪い」などご指摘を受けることがあります。
実は現在のクリニックの跡地は、わたくし院長の祖父母が経営しておりました「飯田屋酒店」でした。
わたくしが小学生の頃は毎日のように祖父母に会いに旭小学校から歩いて帰宅した想い入れのある場所でもあり、そのような場所でクリニックを一から築きたいという想いの下、選んだ場所でもあります。
患者様によってのアクセスの悪さは改善法が容易ではありませんが、そのような院長の想いも水面下にあることを汲み取っていただいた上で、受診・通院のご判断をいただけますと幸いです。
開院後しばらくしてからご指摘をいただくことが多くなりました。
「医院概要」でも案内しております通り、クリニック前の駐車場以外に、第一・第二駐車場も設けております（敷地内と合わせて最大15台駐車可能です）。したがいまして、目の前の駐車場が満杯の場合は第一・第二駐車場へ直接ご案内致しますのでご連絡いただけますと幸いです。
尚、スタッフからの案内なしに第一・第二駐車場に駐車いただくことは、トラブル回避の為、避けていただきますよう、よろしくお願い致します。
こちらも開院後、多くご指摘をいただきました。
開院前より薬局併設を積極的に考えておりましたが、様々な理由で併設がかないませんでした。
しかし当院を受診される患者様もお困りになるであろうという想いから、開院当初よりお薬配送システム（ご希望の患者様はお薬を当日あるいは翌日にご自宅に配送）を導入しました。
また、ご希望があれば近くの薬局もご案内しております。
上記ご理解の上、ご受診いただきますようよろしくお願い致します。
尚、お薬配送システムは配達料無料ですが、市外など配送できない地域もありますのでご希望の患者様は受診時にお申し付け下さい。
当院では、常に患者様と向き合って、患者様がより良い方向に向かうよう全力でサポートしております。
しかし、人間ですので、病院と患者様の合う・合わないが少なからずあるのも事実です。そこで、そのような場合の解決策として、下記をご検討いただけますと幸いです。
① 診療への不満含め、“当院の診療とそりが合わない”と感じられている場合には、その旨を院長に直接お伝えいただきますと幸いです。
専門病院への紹介も含め、患者様にとってより良い方向へ向かうよう全力で改善策を検討致します。
② 同じ疾患でも医師によって診療の考え方は様々です。
当院での各疾患・検査・薬などについての考え方については、院長自ら投稿している「医療コラム」でも挙げております。該当の記事がありましたら、そちらをご参照いただき、ご不明な点は遠慮なくご質問いただけますと幸いです。
当院では感染リスクのある患者様は発熱如何に問わず、発熱外来で診察させていただいております。また来院される患者様にはマスクの着用を徹底いただき、スタッフ共々感染予防に全力で努めております。
一方で、当院の一般外来には、気管支喘息や肺気腫・花粉症など（感染リスクのない）慢性咳嗽で悩まれて通院されている患者様も数多くいらっしゃいますので、ご理解・ご配慮の上、受診・通院のご判断をいただけますと幸いです。
急性の症状で待合での待機がつらいという患者様には、ご希望があれば処置室や車での待機が可能です。
ただし、診察時間が近いと判断される場合や処置室のベッドが患者様の使用でいっぱいの場合には、待合での待機をお願いすることもございます。特に予約外受診（直接来院）の患者様は、予約診察の進行次第で診察時間が読めないケースも多く、待合でお待ちいただくようご案内することも多いですので、万が一、そのような場合がございましたら、一度ご帰宅いただくことが可能なこともありますのでお申し付けいただけますと幸いです。
当院には現在採血担当のスタッフとして、看護師さん・臨床検査技師さん含め計4名を配備しております。いずれのスタッフも採血経験豊富でわたくし院長が信頼を寄せております。
実際、”これまでは何回も採血を失敗されていたけど、ここでは一発でとってくれたので嬉しいです”と喜ばれる患者さんも数多くいらっしゃいます。
一般に採血が上手くいくかいかないかは、採血する側の因子や患者さん側の因子だけでなく、環境因子によっても大いに左右されます。例えば、慣れない初めてのクリニックの受診（初診）で緊張している場合や寒い時期などは血管が収縮しやすくなる為、一般に採血難易度が上がるケースが多く、また、実臨床では”採血の相性”も少なからずあります（成功率9割以上のベテランの看護師さんが失敗した後に経験の浅い看護師さんがすっと成功するようなことも大病院で勤務していた時には少なからず見てきました）。
当院では採血の失敗があった場合に責任追及をするのではなく、”患者Aさんではこの部分で採血をした方が良い”、“患者Bさんではこのスタッフとの採血の相性が良い”など、常に情報を共有し次に活かせるよう努めております。
当院には採血を失敗して何も感じないようなスタッフは1人もおらず、常に反省と改善への前向きな姿勢で真摯に取り組んでおりますので、何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。
”受診にあたっての留意事項”でも記載しております通り、妊娠”初期”の患者様は当院では診察は可能ですが薬の処方はしておりません。
理由は、妊娠初期は胎児の重要な器官形成期にあたり、胎児が薬剤の影響を最も受けやすい時期にあたる為です。もちろん、母体の状況によってはリスクとベネフィットを鑑み、薬による加療が必要な場合もありますが、そのようなケースでは産科での相談が優先されると当院では考えております。
診療では不必要な検査や処方は行っておりませんが、対症療法（薬を使わない優しい治療法）や産科を受診するタイミングなど、内科医としてできる可能な限りのことはご助言させていただいております。しかし、妊娠”初期”は大切な命を身ごもったばかりの時期でもありますので、産科の先生とまずはご相談の上、上記も十分ご理解いただいた上で受診のご判断をいただけますと幸いです。
コロナやインフルエンザの場合、発熱する前に咳嗽や咽頭痛の呼吸器症状の徴候が現れることもあります。
また、コロナやインフルエンザにかかっても微熱程度で終わり症状に乏しい患者様もいらっしゃいます。
したがいまして、当院ではご自身で一般外来で予約された患者様も、主訴が呼吸器症状の場合はお電話にて症状経過を確認した上で感染のリスクがあると判断した場合は、発熱の有無に関わらず発熱外来にご案内させていただくことがあります。
また、受診日に発熱していなくても、1週間以内に発熱歴のある患者様は、症状経過を確認した上で発熱外来にご案内させていただくことがありますのでご了承いただけますと幸いです。
尚、コロナやインフルエンザの抗原検査をご希望される患者様は、症状の如何に関わらず、全員発熱外来での対応とさせていただいております。
逆に感染リスクのない純粋な気管支喘息・肺気腫等の患者様は、慢性咳嗽があっても一般外来で診察させていただいておりますのでご理解いただけますと幸いです。
患者さんによって症状経過は様々ですので、実際に発熱外来へご案内するか一般外来へご案内するかの判断は上記一律ではなく、あらかじめ症状経過をお聞きした上で、”患者さん毎”に当院で判断しておりますので、ご理解の上、ご予約いただきますようよろしくお願い致します。
発熱外来では、一般診察外来の進行具合を見ながら、発熱外来の順番が近づいてきたと判断した時点で、都度順番に電話連絡させていただいております。
なるべく患者様の待機時間が少なくなるように電話でのお呼び出しシステムによって可能な限りの配慮をしておりますが、“電話でお呼びした後”の一般診察外来・発熱外来の進行具合によっては、1時間程度お待ちいただいてしまうこともありますことをご理解いただけますと幸いです。
発熱外来では、診察時間が近くになりましたらお車からお呼びして院外の椅子でお待ちいただいております。
ただし実際は一般外来との兼ね合いなどで一時的に外で長めにお待ちいただいてしまうこともあります。
したがいまして、寒い時期には十分温かい服装で来院いただきますようよろしくお願い致します。
また、場合によっては外で30分程度お待ちいただく可能性がありますこともご理解いただけますと幸いです。
雇入時健診や法定健診の場合、当院設定の検査項目よりも検査項目数が少ない場合も、項目数によっては同一の費用となる場合がございます（逆に検査項目数が多い場合は、当院設定の費用から追加されることもあります）。
詳細な費用は、会社指定の検査項目を当院で確認後に確定し、健診実施前に”必ず”お伝えした上で、ご理解いただいた患者様のみ健診を実施しております。
したがいまして、来院後、確定費用をご確認の上、必ずご了承いただけた方のみ健診をうけていただきますようよろしくお願い致します。
はい、わたくし院長が想い想いに描いています。
シーズンによって時々細かなところを変えていますので、時々見てみて下さい。
はい、わたくし院長が気に入った動物達を想い想いに配置しています。
時々配置が変わったり、新参者が入ったりしますので、時々見てあげて下さい。
はい、実はわたくし院長は大の漫画好きでして、その中でも院長の好みかつ”旬”なものを待合に置いております。
コミックに限らず、”旬”に応じて置く本は時々変わりますが、こんなものを置いてほしいなどご希望があれば、診察時に遠慮なくお伝え下さい！
上記Q ＆ Aは日々、クリニックの体制の変化に伴い柔軟に変化していくものですので、定期的に更新・修正しております。
当院を受診される患者様につきましては、必ず上記ご理解の上、受診をお願いいただきますよう何卒よろしくお願い致します。
